皆様は一日に何回くらい鏡を見るだろうか。顔の美醜の話ではない。筆者が指導している某販売店では、従業員は出勤すると必ず鏡を見ることになっている。「姿勢を正す」と言っているが、要は顔色や表情（笑顔）、身なりに問題がないかを確認する。毎朝の確認で従業員の接客態度が活き活きとし、店内が明るい雰囲気になっている。

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中小企業が経費節減策によって収支が大幅に改善した例は、意外に少ないようだ。 続きを読む →

自分に合った仕事が見つからないと思い悩んで、むやみに転職を繰返す人がいる。自分の天職を追及するあまり、やがて就職活動も止まってしまう人もいる。 続きを読む →

中小企業の重要課題に、後継者への事業承継がある。大企業の経営者交替と異なり、同族企業であれば、一般に事業承継には相続問題が関係していることである。 続きを読む →

「天の時は地の利に如（し）かず、地の利は人の和に如（し）かず」（内野熊一郎著『孟子』明治書院発行［新書漢文大系］等を参照）。これは『孟子』にある言葉であるが（「天の時」は天地自然の現象、「地の利」は土地・道路・山河等の状態）、要は何事も人の和（民心の和合）が最も大切ということである。

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人の行動は選ぶこと（選ばれること）の連続だと言われる。就職する会社を選ぶ、投資する株を選ぶ、付き合う友達を選ぶ‥挙げたら切りが無い。同じく、買物をするお店や利用する美容院・クリーニング店・旅館等もお客の選択によって決まる。

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営業の世界でよく言われる言葉に、「営業はＮＯと言われた時から始まる」がある。単純に考えると、お客から断られても簡単に諦めるなという意味に捉えるかもしれない。しかしこれは違う。 続きを読む →

店の外観を見てお客が店に入るかどうかの重要ポイントは、店の業種業態を表していること、買物をする目的と合っていること、店に入りやすいこと等がある。店の外観とは、建物の形状、看板のデザイン、店のロゴ、入口の大きさ、外から見える売場の割合（開放度と言う）等である。 続きを読む →

朝の仕事は一般に何から始めることが能率的か。おそらく、特に経営者や管理者は優先的に着手すべき仕事の理想像と現実の違いに悩んでいるのではなかろうか。 続きを読む →

商店や会社を創業する人は、立地条件の選定を重視する。ところが、通常の人は家を新築（購入）する時や転居の際に、買物やサービスの利便性を表す｢買物の立地条件｣をあまり深く考えていないようだ。 続きを読む →