他人の言う事、目上の人の意見を聞くということは、易しいようで実は簡単に出来ないものである。特に、傲慢な人、我の強い人は、反感すら持つかもしれない。 続きを読む →

小売店の店長等、現場責任者の職務に、苦情処理及びお客様の意見を収集・活用する事がある。特にお客様の意見は、随時聞き取る他、投書箱・アンケート・パートやアルバイト等から収集する事が多い。意見の中には、苦情と言えるものもある。 続きを読む →

筆者は、仕事上リサイクルショップを数多く見ているが、商品構成は年々大きく変化している。２０年前までは、パソコン・オーディオ・楽器・衣類・家具類等が主力であった。しかし、今やネット通販システムを取入れて、ブランドのバッグ・時計・宝飾品等を扱う店舗が急増している。今や、中古品市場はネット通販を抜きにして成り立たなくなっている。従来、リサイクルショップはお客が実物を見たり触ったりして買っていた。ネット通販のように、画面だけ見て買うことが不思議に思うこともあった。昭和４０年頃までの通販で買う商品は、最初実物店舗で買いづらい物が流行っていた（例えば、背を伸ばす器械等）。 続きを読む →

旅は、例えば日常生活から脱して開放された気分を味わうことである。仕事・食事・日常の雑務等は他人に任せ、自分の楽しみに浸る。そのサービス提供者は、快適な交通手段や宿泊施設、魅力的な料理・土産や接客の提供に努める。 続きを読む →

仕事上の計画には、日々の売上獲得やアポイント取り、大きくは経営改善計画や事業承継等がある。その難易レベルは区々であるが、主な共通点としては常に実現の未知と、その成否の不安が伴うことである。 続きを読む →

中小企業の事業承継において、最も重要な目標は、経営者が有終の美をかざる事ではなかろうか。たとえ事業に成功していても、事業承継において紛争等を起こす事は、一生の不覚になるものだ。事業承継を首尾よく行う要点は、謙虚な心構えである。 続きを読む →

ハナミズキをテーマにした地元メイン通りのまつりに行った。特に賑わっていたのは、交差点を会場にしたグループサウンズだった。昭和４０年代に流行ったアメリカのグループを模したもので、中高年者が大勢集まっていた。リズムに乗って、体を動かしている高齢者も多くいた。イメージと違う為か、若者たちが驚いていた。 続きを読む →

立地調査に関連して、埼玉県Ａ市（約３４万人）・Ｂ市（約１５万人）・Ｃ市（約１６万人）の歯科医院・コンビニ・美容院の事業所数を調査した（２０１５年資料）。Ａ市の歯科医院１５７カ所、コンビニ１２３カ所、美容院２５４カ所である。Ｂ市は、同上の順に６２カ所・５２カ所・１２１カ所であり、Ｃ市も同上の順に７１カ所・６１カ所・１１５カ所という結果だった。 続きを読む →

店舗を初めて立ち上げる時、一般にどんな事を問題にするだろうか。開業資金・店舗デザイン・品揃えやメニュー・収支計画・・・等は、誰でも検討するであろう。しかし、意外に関心が低いのが立地に関する問題である。開業後まもなく、「しまった！」と後悔する人が多い。 続きを読む →

近年は通信販売（特にネット売買が盛ん）が隆盛で、店頭販売や訪問販売の一部が低迷している。江戸時代は「振り売り又は棒手振り（ぼてふり）」と言われる、鮮魚・豆腐・冷水・花・野菜・蚊帳･草履等をかついで売り歩く商売があった。富山の置き薬等も同じ訪問販売である。時代の変遷により、カタログ・パンフレット等を持ったセールスマンが各戸を訪問して自動車・化粧品・健康食品・保険等を販売する訪問販売が盛んな時期もあった。 続きを読む →