会社の規定集には、就業規則・賃金規定・退職金規定等の外、各種マニュアル等（例えば、販売接客法・苦情処理・店長心得・各種作業法）、多種類の規定がある。経営者や管理者でも、その内容を十分に理解していない人がいる。況して、一般社員の中には、その存在すら意識していない人も珍しくない。また、必要があって読んだ場合でも、内容が理解出来なかったり、その分量に圧倒されて（筆者が見た某スーパーの店長マニュアルは２００頁程あった）読む意欲が無くなってしまったりする。 続きを読む →