中小企業家同友会は４～６月期の景況調査で、併せて「ＩＴ利活用に関する状況調査」を行い、９４２社から回答を得た。
設問一「ＩＴの中で利用しているもの」では、「パソコン」が９９．１％、「自社ＨＰ」８９．０％、「スマートフォン」５６．８％。「ＳＮＳ」は３３．４％にとどまっているが、売上高の増減別で見てみるとＳＮＳを活用していると答えた会員企業は、前年同期と比べて売上高が増加した割合が高い。自社ＨＰ、メールマガジン、インターネット広告でも、同様のことが言える。
設問二「ＩＴ化の目的」では、「業務効率の向上」６４．５％、「社内情報共有」４９．５％、「営業、業務、財務などの情報の一貫化」４８．５％。一方で「キャッシュレス化」「新規事業進出」「顧客満足度の向上」「販売促進」などの項目は低くなっているが、ＩＴ化により顧客ニーズをとらえ、企業と顧客を結びつける動きが出てきた。
設問三「ＩＴ化の課題」では、「費用対効果」５１．９％となり、投資額に見合った収益が得られないケースが目立つ。続いて「社内の体制や仕組み」４７．８％、「セキュリティ・情報漏えい」「投資費用」「人材不足」「社員の理解不足」と続く。ＩＴの知識や理解がある人材を増やし、ＩＴ化への社内体制を整えることが求められる。
