小売業において、接客は絶対に必要であろうか。通信販売（特にネット通販）や自動販売機等を考えれば、接客は必ずしも必要ないという意見もある。人によっては、既に定着しているセルフサービスを例に、接客の必要性は絶対ではないと言い切るであろう。 続きを読む →